Créditos de recompensa por consultas

Algunas de las consultas que nos envías mejoran el servicio. Esas consultas reciben créditos de recompensa como agradecimiento.

La decisión se toma cuando la consulta pasa a completada. No hace falta que la solicites.

Cómo lo decidimos

Nivel	Cuándo se aplica	Créditos
Consulta general	Preguntas que se resuelven con una explicación: cómo usar algo, revisión de la cuenta, consulta de un pago.	0
Informe válido	Un error que hemos reproducido o confirmado, una explicación equivocada en la documentación, una errata en pantalla.	30
Corrección publicada	Tu informe dio lugar a una corrección real que hemos publicado.	100
Función aceptada	La función que propusiste entró en nuestro plan de desarrollo.	150
Defecto grave	Defectos de gran impacto como pérdida de datos, cobros incorrectos o información de otra persona visible.	300

Un crédito equivale a 1.000 tokens. En Planes y créditos puedes ver en qué se gastan.

Condiciones

• La consulta debe estar completada. Las consultas en curso no reciben créditos.
• El correo de la consulta debe corresponder a una cuenta registrada. Si escribiste sin iniciar sesión, acreditamos la cuenta con esa misma dirección.
• Una recompensa por consulta. Añadir más mensajes a la misma consulta no genera una segunda.
• Hasta 500 créditos por cuenta y mes. El límite se renueva al empezar el mes siguiente.
• Los créditos de recompensa son saldo adicional y no caducan, a diferencia de los créditos mensuales que se reinician cada mes.

Qué no recibe créditos

• Un informe que ya tenemos. La recompensa es para quien lo envió primero.
• Algo que no podemos reproducir y sobre lo que no recibimos material para comprobarlo.
• Un problema de tu propio entorno o del servicio de otra empresa.
• Consultas cuyo objetivo es la gestión en sí: reembolsos, cancelaciones de pago o eliminación de la cuenta.
• Provocar un error a propósito para conseguir créditos, o repartir un mismo informe en varias consultas.
• Consultas con insultos, amenazas o publicidad.

Cuándo llegan los créditos

En un plazo de tres días hábiles desde que la consulta pasa a completada. Cuando llegan, el importe queda registrado en el hilo de la consulta y también te avisamos al correo de tu cuenta.

Puedes ver tu saldo en la página de plan o de uso de cualquier servicio de Parallax AI.

Si no estás de acuerdo

Respóndenos en la misma consulta y lo revisaremos de nuevo. No podemos conceder créditos por motivos que no estén en la tabla anterior.

Esta política puede cambiar sin aviso previo. Los cambios se aplican a las consultas completadas después del cambio.