Crédits de récompense pour vos demandes

Certaines de vos demandes améliorent le service. Celles-là reçoivent des crédits de récompense, en remerciement.

La décision est prise au moment où la demande passe en terminée. Vous n'avez rien à demander.

Nos critères

Niveau	Cas concernés	Crédits
Demande courante	Questions traitées par une explication : mode d'emploi, vérification de compte, recherche d'un paiement.	0
Signalement valide	Une erreur que nous avons reproduite ou confirmée, une explication fausse dans la documentation, une coquille à l'écran.	30
Correction livrée	Votre signalement a donné lieu à une correction réellement publiée.	100
Fonctionnalité retenue	La fonctionnalité que vous avez proposée a été inscrite à notre plan de développement.	150
Défaut majeur	Défauts à fort impact : perte de données, facturation erronée, informations d'une autre personne visibles.	300

Un crédit équivaut à 1 000 jetons. Voir Formules et crédits pour savoir à quoi servent les crédits.

Conditions

• La demande doit être terminée. Les demandes en cours ne donnent pas droit aux crédits.
• L'adresse e-mail de la demande doit correspondre à un compte existant. Si vous nous avez écrit sans être connecté, nous créditons le compte portant la même adresse.
• Une récompense par demande. Ajouter des messages à la même demande n'en ouvre pas une seconde.
• Jusqu'à 500 crédits par compte et par mois. Le plafond se renouvelle au début du mois suivant.
• Les crédits de récompense constituent un solde bonus et n'expirent pas, contrairement aux crédits mensuels remis à zéro chaque mois.

Ce qui ne donne pas droit aux crédits

• Un signalement que nous avons déjà reçu. La récompense revient à la première personne qui l'a envoyé.
• Un cas que nous ne parvenons pas à reproduire et pour lequel nous n'avons reçu aucun élément à vérifier.
• Un problème lié à votre environnement ou au service d'une autre société.
• Les demandes dont le traitement est l'objet même : remboursement, annulation de paiement, suppression de compte.
• Provoquer une erreur exprès pour obtenir des crédits, ou répartir un même signalement sur plusieurs demandes.
• Les demandes contenant des insultes, des menaces ou de la publicité.

Quand les crédits arrivent

Dans les trois jours ouvrés suivant le passage de la demande en terminée. Le montant est alors inscrit dans le fil de la demande, et nous prévenons également l'adresse e-mail de votre compte.

Vous pouvez consulter votre solde sur la page formule ou utilisation de n'importe quel service Parallax AI.

En cas de désaccord

Répondez sur la même demande et nous réexaminerons le dossier. Nous ne pouvons pas accorder de crédits pour des motifs absents du tableau ci-dessus.

Cette politique peut évoluer sans préavis. Les changements s'appliquent aux demandes terminées après leur entrée en vigueur.