お問い合わせ報酬クレジット

お寄せいただいたお問い合わせのおかげでサービスが良くなることがあります。そうしたお問い合わせには、感謝の気持ちとして報酬クレジットを差し上げます。

お問い合わせが完了になった時点で、担当者が下記の基準で判断します。お客様からお申し込みいただく必要はありません。

判断の基準

区分	どのような場合か	クレジット
一般のお問い合わせ	使い方のご案内、アカウントの確認、お支払いの照会など、ご案内で完結するお問い合わせです。	0
有効なご報告	当社で再現または確認できた不具合、ドキュメントの誤った説明、画面の誤字です。	30
修正の反映	ご報告いただいた内容が実際の修正につながり、リリースされた場合です。	100
機能リクエストの採用	ご提案いただいた機能が開発計画に登録された場合です。	150
重大な不具合	データの消失、誤った課金、他のお客様の情報が表示されるなど、影響の大きい不具合です。	300

1 クレジットはトークン 1,000 個に相当します。クレジットの使いみちはプランとクレジットをご覧ください。

適用条件

• お問い合わせが完了の状態である必要があります。対応中のお問い合わせは対象外です。
• お問い合わせのメールアドレスで登録されたアカウントが必要です。ログインせずにお送りいただいた場合は、同じメールアドレスのアカウントに付与します。
• お問い合わせ 1 件につき 1 回のみです。同じお問い合わせに追記をいただいても回数は増えません。
• 1 アカウントあたり月 500 クレジットまでです。月が変わると再び上限まで付与できるようになります。
• 付与されたクレジットはボーナス残高として積み立てられ、有効期限はありません。毎月リセットされる月間クレジットとは異なります。

対象外となる場合

• すでに受け付けている内容と同じご報告です。先にお送りいただいた方に付与されます。
• 当社で再現できず、確認できる資料もいただけなかった場合です。
• お客様のご利用環境や、他社サービスに起因する場合です。
• 返金、決済のキャンセル、アカウント削除など、対応そのものが目的のお問い合わせです。
• クレジットを得る目的で意図的に不具合を起こした場合や、同じ内容を分けて複数件として送られた場合です。
• 暴言、脅迫、広告を含むお問い合わせです。

付与の時期

お問い合わせが完了になってから営業日で 3 日以内に付与されます。付与されると、金額がお問い合わせの履歴に記録され、ご登録のメールアドレスにもご連絡します。

残高は各サービスのプラン画面または利用状況画面でご確認いただけます。

判断にご納得いただけないとき

同じお問い合わせに続けてお知らせください。改めて確認のうえ、ご回答いたします。ただし上記の基準にない理由での付与はいたしかねます。

本ポリシーは予告なく変更されることがあり、変更後に完了したお問い合わせから適用されます。