1:1 문의하기와 진행 상황 확인

문서로 해결되지 않는 문제는 1:1 문의로 남겨 주세요. 담당자가 직접 확인하고 답변해 드립니다.

문의 남기기

1:1 문의 남기기에서 다음을 입력해 주세요.

1. 문의할 서비스 (Parallax, Iris, Soulmate, Dex 등)
2. 문의 분류
3. 제목과 내용
4. 답변받을 이메일 주소

로그인하지 않아도 문의하실 수 있습니다. 로그인 상태로 남기시면 내 문의 목록에서 모든 티켓을 한 번에 보실 수 있어 편합니다.

이렇게 적어 주시면 빠릅니다

• 문제가 생긴 시각과 화면(주소가 있으면 주소까지)
• 어떤 동작을 했더니 무엇이 나왔는지
• 화면에 보인 오류 문구 그대로
• 결제 관련이면 결제 일시와 주문번호
• 가능하면 화면 캡처

진행 상황 확인

접수하면 CS-20260923-A1B2C3 형태의 티켓 번호가 발급되고, 확인 메일이 발송됩니다.

• 로그인 사용자: 내 문의 목록에서 바로 확인하실 수 있습니다.
• 비로그인 사용자: 접수 시 발급된 조회 링크(또는 조회 토큰)로 확인합니다. 같은 브라우저라면 문의 조회 화면에 자동으로 남아 있습니다. 링크를 잃어버리면 보안상 티켓을 다시 찾아 드릴 수 없으니 접수 확인 메일을 지우지 말아 주세요.

답변이 등록되면 알림 메일이 발송됩니다. 알림 메일은 모두 영문으로 나갑니다. 답변 아래에 이어서 글을 남기시면 대화를 계속하실 수 있습니다.

답변까지 걸리는 시간

영업일 기준 3~5일 안에 답변해 드리는 것을 기준으로 합니다. 결제나 장애처럼 급한 건은 우선 처리합니다.

짧은 시간에 너무 많은 문의가 접수되면 잠시 접수가 제한될 수 있습니다. 이 경우 10분 정도 후에 다시 시도해 주세요.