문의 보상 크레딧 정책

보내주신 문의 덕분에 서비스가 나아지는 경우가 있습니다. 그런 문의에는 감사의 뜻으로 보상 크레딧을 드립니다.

지급은 문의가 완료 처리될 때 담당자가 아래 기준으로 판단합니다. 따로 신청하실 필요는 없습니다.

지급 기준

등급	어떤 경우인가요	지급 크레딧
일반 문의	사용법 안내, 계정 확인, 결제 조회처럼 안내로 끝나는 문의입니다.	0
유효한 제보	저희가 재현했거나 확인한 오류, 문서의 잘못된 설명, 화면의 오탈자입니다.	30
수정 반영	제보해 주신 내용이 실제 수정으로 이어져 배포된 경우입니다.	100
기능 제안 채택	제안해 주신 기능이 개발 계획에 등록된 경우입니다.	150
중대 결함	데이터 손실, 잘못된 과금, 다른 사용자의 정보가 보이는 문제처럼 영향이 큰 결함입니다.	300

1 크레딧은 토큰 1,000개에 해당합니다. 크레딧이 어디에 쓰이는지는 플랜과 크레딧 이해하기에서 보실 수 있습니다.

지급 조건

• 문의가 완료 상태가 되어야 합니다. 진행 중인 문의에는 지급되지 않습니다.
• 문의를 남기신 이메일로 가입된 계정이 있어야 합니다. 비로그인으로 남기신 문의는 같은 이메일의 계정에 지급해 드립니다.
• 문의 1건당 1회만 지급합니다. 같은 문의에 내용을 덧붙이셔도 한 번입니다.
• 한 계정에 월 500 크레딧까지 지급합니다. 달이 바뀌면 다시 채워집니다.
• 지급된 크레딧은 보너스 잔액으로 쌓이고 만료되지 않습니다. 월 크레딧처럼 매달 사라지지 않습니다.

지급하지 않는 경우

• 이미 접수된 내용과 같은 제보입니다. 먼저 보내주신 분께 지급됩니다.
• 저희 쪽에서 재현되지 않고, 확인할 자료도 받지 못한 경우입니다.
• 사용 환경이나 다른 회사 서비스의 문제인 경우입니다.
• 환불, 결제 취소, 계정 삭제처럼 처리 자체가 목적인 문의입니다.
• 크레딧을 받을 목적으로 일부러 오류를 만들거나, 같은 내용을 나누어 여러 건으로 접수한 경우입니다.
• 욕설, 협박, 광고가 담긴 문의입니다.

언제 들어오나요

문의가 완료 처리된 뒤 영업일 기준 3일 이내에 들어갑니다. 지급되면 문의 내역에 지급 사실과 금액이 함께 남고, 가입하신 이메일로도 알려 드립니다.

잔액은 각 서비스의 요금제 또는 사용량 화면에서 확인하실 수 있습니다.

기준이 아쉬우실 때

판단이 아쉽게 느껴지시면 같은 문의에 이어서 말씀해 주세요. 다시 보고 답을 드립니다. 다만 위 기준에 없는 사유로는 지급이 어렵습니다.

정책은 사전 고지 없이 바뀔 수 있고, 바뀐 기준은 그 이후에 완료되는 문의부터 적용됩니다.