Créditos de recompensa por solicitações

Algumas das solicitações que você envia melhoram o serviço. Essas recebem créditos de recompensa como agradecimento.

A decisão é tomada quando a solicitação passa para concluída. Você não precisa pedir.

Como decidimos

Nível	Quando se aplica	Créditos
Solicitação comum	Perguntas resolvidas com uma explicação: como usar algo, verificação de conta, consulta de pagamento.	0
Relato válido	Um erro que reproduzimos ou confirmamos, uma explicação errada na documentação, um erro de digitação na tela.	30
Correção publicada	Seu relato levou a uma correção de fato publicada.	100
Recurso aceito	O recurso que você sugeriu entrou no nosso plano de desenvolvimento.	150
Defeito grave	Defeitos de grande impacto, como perda de dados, cobrança incorreta ou informação de outra pessoa aparecendo.	300

Um crédito equivale a 1.000 tokens. Veja Planos e créditos para entender onde os créditos são usados.

Condições

• A solicitação precisa estar concluída. Solicitações em andamento não recebem créditos.
• O e-mail da solicitação precisa pertencer a uma conta cadastrada. Se você escreveu sem entrar na conta, creditamos a conta com o mesmo e-mail.
• Uma recompensa por solicitação. Acrescentar mensagens à mesma solicitação não gera uma segunda.
• Até 500 créditos por conta a cada mês. O limite volta ao início no começo do mês seguinte.
• Os créditos de recompensa são saldo bônus e não expiram, ao contrário dos créditos mensais, que zeram todo mês.

O que não recebe créditos

• Um relato que já recebemos. A recompensa fica com quem enviou primeiro.
• Algo que não conseguimos reproduzir e sobre o qual não recebemos material para verificar.
• Um problema do seu próprio ambiente ou do serviço de outra empresa.
• Solicitações cujo objetivo é o próprio atendimento: reembolso, cancelamento de pagamento, exclusão de conta.
• Provocar um erro de propósito para ganhar créditos, ou dividir um mesmo relato em várias solicitações.
• Solicitações com ofensas, ameaças ou publicidade.

Quando os créditos chegam

Em até três dias úteis depois que a solicitação passa para concluída. Quando chegam, o valor fica registrado no histórico da solicitação e também avisamos o e-mail da sua conta.

Você pode conferir o saldo na página de plano ou de uso de qualquer serviço da Parallax AI.

Se você não concordar

Responda na mesma solicitação e analisaremos de novo. Não conseguimos conceder créditos por motivos que não estejam na tabela acima.

Esta política pode mudar sem aviso prévio. As mudanças valem para as solicitações concluídas depois da alteração.